Snabbt, billigt och bra – är det möjligt?
I takt med att utbudet ökar och konkurrensen hårdnar så slåss leverantörerna (av både tjänster och produkter) med näbbar och klor om vår uppmärksamhet. Eller i alla fall om våra pengar. Det har lärt oss att vi idag kan ställa härligt orimliga krav när vi väl öppnar plånboken. För får vi inte högsta möjliga kvalitet till marknadens lägsta pris direkt i handen, ja då går vi någon annanstans. Med globaliseringen är hela världen vårt shoppingcenter.
Men går det verkligen att kombinera både snabbt, billigt och bra, egentligen?
Under mina år i webbranschen har jag, liksom många andra företagare i sina respektive branscher, ställts inför kunder som med självklar stämma hostar ur sig: ”Det ska vara jävligt bra, jävligt billigt och det skulle ha varit klart förra veckan.”
Jo, eller hur? Det är då man ger dem ett leende och med lugn sammetslen stämma säger: Du kan få två av tre, det är bara att välja.
Du kan få det bra och snabbt, men då blir det inte billigt.
Du kan också få det snabbt och billigt, men då blir det inte bra.
Du kan t.o.m. få det bra och billigt, men då kommer det definitivt inte att gå snabbt.
Det som är anmärkningsvärt är att i de allra flesta fall så är det bråttom. Det är ont om tid och allt måste ske nu. Det leder väldigt ofta till att uppdragsgivaren är stressad, vilket i sin tur leder till att det görs en hel del felprioriteringar och att det fattas en hel del dåliga beslut. Det i sin tur gör att det ofta drar ut på tiden, vilket innebär att det i slutändan blir… dyrt. Summa: Tre av tre, fast tvärtom.
Många som startar eget försöker slå sig in i [sätt in valfri bransch här] genom att erbjuda bättre tjänster till lägre priser med kortare leveranstider. Detta skapar tre problem:
1. Du kommer att jobba mer än dina konkurrenter och tjäna mindre. I slutändan kommer du bli utfattig och utbränd.
2. Det blir svårt att ta betalt. När du väl är ”inne” på marknaden och måste justera antingen pris, kvalitet eller leveranstid för att undvika punkt 1, så kommer kunderna att lämna dig. De får ju mindre nu än de fick tidigare och kommer därför att se sig om efter andra alternativ. Vilket innebär att…
3. Du sabbar din egen marknad. I vissa branscher blir det tydligare än andra. I fotobranschen t.ex, är det väldigt vanligt att sälja sig billigt (eller gratis) för att skapa sig ett namn (som kommer kopplas ihop med billigt, eller gratis). Eftersom det är så många som vill in på fotomarknaden så leder prisdumpandet till att de etablerade fotograferna får svårt att ta betalt för sina tjänster. När sedan gratislirarna vill börja ta betalt så flyr kunderna till andra gratislirare som vill få in en fot på marknaden. Cirkeln är sluten.
Själv har jag sedan en tid tillbaka accepterat denna naturlag. Vill jag ha bra grejer så är jag beredd att betala för det. Vill jag ha snabb leverans, så är jag bered att betala för det. Och vill jag ha det billigt, så är jag beredd att tumma på antingen kvalitet eller leveranstid.
När du ska leverera, oavsett du är företagare eller anställd, vill du då vara bäst, billigast eller snabbast? Två av tre, och det är bara att välja.
Sant så sant. Det här med pris är klurigt. Hur mycket kan jag ta utan att skrämma iväg kunden? Men jag tänker så här: Jag har ett pris för vilket jag kan leverera en produkt som jag kan stå för när det är dags för kunden att betala. Jag tjänar kanske mindre än några kollegor men relationen till kunden är viktigare.
Håller helt med, kundrelationen är helt avgörande. Om man räknar med att det kostar 5 gånger mer (en helt ovetenskaplig uppskattning) att skaffa en ny kund jämfört med att behålla en gammal så förstår jag inte att företagen inte lägger mer fokus på support och kundrelationer.
Jag håller med att Bra+Billigt+Snabbt = Omöjligt. Men det finns en annan ekvation. Bättre+Billigare+Snabbare = Fullt möjligt.
Den andra ekvationen handlar mer om vilken inställning du kan ha. Sen är det upp till kunden att avgöra om du lever upp till det.
Intressant och helt klart attitydrelaterat, frågan är bara:
Bättre + Billigare + Snabbare… än vad? ;)
När jag levererar till dig så är det bra och billigt, men definitivt inte snabbt … kan man väl säga. =)
Hörs nästa vecka, ok?
Ja, det kan man väl säga. :)
Ser fram emot att höra från dig nästa vecka.
Håller med dig! Frågan är bara om hur en ny aktör istället ska slå sig in på marknaden?